ÍNDICE

1.- Presentación

2.- Marco socioeconómico del consumo

• Introducción
• El salario en España/Europa
• Grupos de gasto español

3.- La segmentación del consumidor

3.1 Presentación y objetivos específicos
3.2 Marco teórico
* La segmentación de los consumidores
* Funciones y aplicaciones de la segmentación
* El proceso de la segmentación
* Las bases y las categorías de la segmentación
* Algunos Criterios para la segmentación

3.3 Aplicación al producto
3.4 Conclusión

4.- Las necesidades del consumidor

4.1 Presentación y objetivos específicos
4.2 Marco teórico
* Proceso de motivación
* La jerarquización e interdependencia de los objetivos
* La investigación motivacional
* Los psicográficos y la investigación motivacional
4.3 Aplicación al producto
4.4 Conclusión

5.- La personalidad del producto/consumidor

5.1 Presentación y objetivos específicos
5.2 Marco teórico
* La utilización de la personalidad en la segmentación
¬ La personalidad y la marca
¬ La innovación y el comportamiento
¬ La personalidad cognitiva
¬ La personalidad y la elección de la tienda
¬ El color y el comportamiento del consumidor

5.3 Aplicación al producto
5.4 Conclusión


6.- La actitud del consumidor

6.1 Presentación y objetivos específicos
6.2 Marco teórico
* Definición y principales aspectos de las actitudes
* Tipos de actitudes
* La medición de las actitudes

6.3 Aplicación al producto
6.4 Conclusión

7.- Publicidad y aprendizaje del consumidor

7.1 La publicidad y comportamiento del consumidor

7.1.1 Presentación y objetivos específicos
7.1.2 Marco teórico
* Conceptos básicos de la publicidad
* Efectos de la publicidad
* La normativa publicitaria
* El análisis del mensaje publicitario
* Los paradigmas para la comunicación publicitaria

7.1.3 Aplicación al producto
7.1.4 Conclusión

7.2 Aprendizaje y participación del consumidor

7.2.1 Presentación y objetivos específicos
7.2.2 Marco teórico
* Definición y características del aprendizaje
* Teoría del aprendizaje cognitiva/solución de problemas
* Teoría de la participación

7.2.3 Aplicación al producto
7.2.4 Conclusión

8.- Servicio al consumidor/cliente/solidario y responsable

8.1 Presentación y objetivos específicos
8.2 Marco teórico
* Elementos del servicio al cliente
* El servicio post-venta
* Importancia del servicio al cliente
* Buenas prácticas
¬ Mejora continúa de procesos
¬ Optimización del coste y del servicio
¬ Establecimiento de indicadores de gestión (KPI’s)
¬ Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
¬ Sistema de gestión de incidencias

8.3 Aplicación al producto
8.4 Conclusión